快递五箱樱桃全部腐坏 顺丰退还顾客260元快递费
2018/7/5 10:39:46     来源:信网     作者/编辑:浙江物流网
青岛的王女士6月16日使用顺丰的“生鲜速配”快递了五箱樱桃发往武汉,但6月18日快递达到武汉后王女士发现,五箱樱珠已经全部腐烂。事后顺丰将260元快递费退给了王女士,但王女士并不满意。“货物在运送过程中腐烂了,顺丰没有责任?”顺丰的工作人员告诉记者,王女士的货物是在时效内送达,顺丰并不存在过失,所以无法赔偿。
  王女士6月16日购买了30公斤的樱桃打算通过顺丰快递到武汉。在打包时工作人员告诉她,快递樱桃需使用顺丰的“生鲜速配”方案。“工作人员说为了保证新鲜程度,需要将樱桃里快要变质的挑出来,只邮寄新鲜的。”
  经过顺丰工人挑选,最终选出25斤新鲜的樱桃,按照5公斤一箱的标准打包成五箱,并使用冰袋、泡沫箱等打包起来。随后王女士付了快递费共260元。
  6月18日,货物顺利送到了目的地,但王女士打开后发现,五箱樱桃已经全部腐烂。“箱子里的冰袋已经完全化了,箱子里的温度比外面的温度都高,真不明白顺丰在这一路上是如何保存的。”
  王女士当场提出了质疑,最终顺丰方面给出处理意见:赔偿王女士快递费260元。对于这一结果,王女士并不满意。“樱桃是经过顺丰挑选的,保存方式也是顺丰提供的,现在出现这种情况,顺丰难道不需要承担责任吗?”
  记者通过查询了解到,“生鲜速配”是目前顺丰处理蔬果、水产、肉制及乳制品等生鲜商品的一种快递方式,其快递时限为三天。信网联系顺丰方面,工作人员表示,此事顺丰并不存在过失。“水果在运送过程中本就容易发生一些不可控的情况,这点我们已经提醒过顾客了。而且货物是在规定时间内送到的,包装也没有损坏。”
  工作人员告诉记者,目前顺丰的处理结果是退还顾客的260元快递费用,如果顾客不满意,可以继续同顺丰协商解决。
  山东贝莱德律师事务所的王磊律师表示,像王女士的这种情况,关键点在于确定责任出在哪里。“导致水果腐坏的因素有很多,很难确定是否是因为快递方面。如果消费者认为快递存在过失,可以通过诉讼来维权,但是取证方面可能比较困难。”
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