顺丰偷走商家的客户?区域负责人出面道歉
2017/6/14 14:07:53     来源:界面新闻     作者/编辑:罗松松

6月13日,一篇名为《致王卫先生:顺丰偷走了我的客户》的文章在互联网上被大量转发,一家生鲜电商的合伙人指责顺丰在包装箱上贴着印有顺丰大当家二维码的广告,导致订单大面积取消、代理商退出,一天的营业额从六七万元下降到几千元。

在公开信里,宜昌梦橙橙生态农业有限公司的合伙人邓健表示,他们今年春天在辽宁大连做樱桃的生意,为了保证时效,他们选择了业内口碑良好的顺丰,但是不曾想到发出第一批樱桃之后的第二天,他们接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权。

公开信中写道:“这套我们花钱从顺丰购买的包装箱,上面的二维码扫码出现的赫然是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上同类产品的购买链接,而且价格是我们的五折(价格不同因双方樱桃的品类不同)。消费者看到类似的引导后,以为是相同的产品,转而投诉我们的代理商。”

顺丰大当家是继顺丰优选之后,顺丰推出的另一个生鲜电商平台,于去年6月份上线。打开“顺丰大当家”的App或者是支付宝上的生活号,很容易看到“大连半岛大樱桃59.9元/2斤”的广告。

另外,邓健还表示,出现了“二维码事件”以后,由于代理商纷纷退货,造成发货量跌至不到原来的10%,每天的营业额只有可怜的几千元,直到今天也没有起色。

《致王卫先生:顺丰偷走了我的客户》

6月13日晚间,顺丰集团在官方微信公众号中对此事作出表态。

顺丰速运大连区区域总经理侯爱鸣表示:“对于在我的管辖范围内因法律意识淡薄,在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码,我负有失察和管理责任,在这里我个人做出深刻检讨并向您道歉。”

顺丰速运大连区区域总经理侯爱鸣致歉

根据顺丰的声明,已核实的所有印刷贴纸将会全部销毁,至于损失,顺丰将会跟生鲜电商公司协商解决。

目前来看,顺丰是国内为数不多的几家在生鲜运输方面有比较成熟经验的物流公司,而且能够从原产地直接送到客户的手上。根据之前的声明,顺丰目前已经安排了14架樱桃专机,拥有1万平方米的专用中转场,并且号称能够实现全程温控。

6月14日,顺丰控股董事长王卫在朋友圈回应这一事件:

“对不起!近期突然多了很多指控性言论,我王卫虚心接受批评,是我在內部管理上不够完善,衷心致歉!我这在这里表明下我的态度:业务在推广大当家只是个别地区所为,公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告,这次张贴的刚刚撞有同类型的产品,绝对违反公司规定!另外客户数据全部集中总部管理和使用,数据使用有严格审批流程,我们绝对没有将客户的讯息转给大当家使用!对於邓先生的个别事件深表歉意!同时对邓先生保证这类事件不会再出现!”

冷链运输是顺丰非常看重的业务。根据2016年的财报,截至去年年底,顺丰控股冷运网络覆盖56座城市及周边区域,其中有59座食品冷库、71条食品运输干线,食品冷库运营面积13万平方米,冷藏车497台,之前募集的80亿资金也有一部分是用于采购冷运车和温控设备。 
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