快递到货收件人没收到 如风达:派送点撤销了
2017/9/1 10:10:41     来源:信网     作者/编辑:浙江物流网

  爱美的王女士看见朋友们都在用洁面仪,便于2017年8月21日从淘宝购买了一个价值200元的洁面仪。当日下午,商家默认用如风达快递发货。8月25日如风达快递显示已送达成功,但是直到26日快递却仍未到达自己的手中。王女士便根据物流显示的信息联系了快递员王先生,“电话一直打不通,去了收货地址菜鸟驿站也没有找到自己的货物。”

  如风达快递客服部门告诉信网,经过查询,是因为收货地址派送点撤了如风达快递送不过去,8月23日12时就转为了中国邮政快递,但是由于工作人员的失误,导致物流信息没有更新,向王女士表示歉意。“正常的派送流程是如果派送点撤了,会转到能派送过去的快递,物流信息会更新出现新的快递单号。”
  记者随后联系了负责城阳区菜鸟驿站中国邮政快递的派送员孙先生,“当时王女士来菜鸟驿站找快递说的是如风达快递,但是我们这里只有中国邮政快递,所以也没有进行详细的交流。”孙先生表示,已经找到了王女士的快递,现在王女士通过手机后4位就可以来取快递了。
  对于此事,山东诚远律师事务所的郝律师表示,如果快递在派送过程中出现了丢失这种情况,消费者可以打快递总部电话进行咨询或投诉,具体怎么赔付应该与当事人进行协商处理。如果因为快递丢失而对消费者造成损失,消费者拿出凭证,快递公司应该对其进行赔偿。截至发稿,信网得知王女士已经从收货地址处拿到了自己的快递。
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