保价2000元电器损坏 物流拒绝赔偿
2018/8/1 11:21:22     来源:辽沈晚报     作者/编辑:浙江物流网
朝阳市的赵先生通过一家名为“安能”的连锁物流公司寄往山东一件电器,担心损坏,他特意为此保价2000元,连邮费一共花了135元。没想到货到时,买家发现电器损坏,拒收。赵先生找到朝阳市的安能物流公司,公司负责人称,想要赔钱,一分钱都没有。
  经过调查发现,物流公司目前缺少有效监管单位,致使消费者在面对类似纠纷时有些无奈,法律界人士建议赵先生通过法律途径维权。
  邮寄电器破损
  货到买家拒收
  赵先生在朝阳市一个县城经营各种电器,同时也开了网店,通过网络销售。7月初,山东一位买家购买了一件“APC工频UPS逆变器”。7月12日,赵先生通过朝阳市一家名为“安能”的连锁物流公司将货物邮寄到山东。
  “当时我把打包装的过程录了视频,拍了照片,电器完好无损,我将视频和照片发给了买家,电器用厚毛毯包裹,然后又打了一个木头架子,把电器放在里面。因为电器比较娇贵,所以保价2000元,一共花了135元。”赵先生说。
  7月21日,山东的买家收货时发现外包装的木条松动,担心里面的电器损坏,于是先和赵先生电话沟通,赵先生让他打开看看,如果里面电器没事最好,有些小刮碰的话自己可以退他几十元钱,“我也不想发生这样的事,宁愿自己受点损失都认了,”赵先生对记者说。
  打开外包装后,买家发现电器的金属外壳已经凹陷,还有破损,内部有声响,担心日后使用出现问题,于是拒收。物流公司将电器又运回了朝阳。
  安能物流态度:
  赔钱?一分都没有
  货没卖成,还坏了,赵先生放下手中的生意驱车赶往货运公司。
  “安能物流说物品只保丢不保损坏,意思是丢了他们负责,坏了不管,我说保价2000元保的不是损坏吗?一位工作人员说2000元保价保的是外包装。”赵先生郁闷不已。
  辽沈晚报记者来到位于朝阳市云水路上的这家安能物流公司。
  物流公司一名女性工作人员称,负责人不在,这件事她不便多说,她表示不排除货物在装箱前就已经损坏的可能。
  “你们邮寄前不开箱检查吗?”记者问。“那天不是我班,我不清楚。”工作人员回答。
  “如果有人利用这个环节漏洞邮寄些危险违禁物品怎么办?能联系到那天当班的工作人员吗?”工作人员沉默片刻后,称记者已经干扰了公司的正常工作,需要离开。
  “我告诉你啊,我们朝阳这个公司不会赔给你一分钱,”安能物流的负责人给赵先生打来电话,电话里对方表明不会赔赵先生一分钱。赵先生说,“我东西你们给摔坏了,不赔吗?”对方没有应答。
  缺少有效监管
  律师建议走法律程序
  赵先生表示自己还有生意要做,实在是不想耗费时间精力去打官司,劳心费力犯不上,但是也想要个说法。
  随后,记者来到朝阳市邮政管理局,工作人员称邮政管理局有专门科室负责全市的快递业务管理,但物流并不在其管理范围内。
  记者又来到朝阳市交通局,交通局办公室工作人员表示物流也不归交通局管理。
  其后,记者分别联系了12315消费者投诉热线和12328交通运输服务监督热线,工作人员均表示不受理物流方面的投诉。
  对于赵先生的遭遇,辽宁蓝田律师事务所主任、辽宁省总商会交通运输行业商会法律顾问董茂强表示,物流行业的管理,各地应该有行业商会,但管理力度有限。对此问题,可以考虑走法律途径解决,一些市民一提到打官司就退缩,其实要有用法律武器保护自身权益的意识,证据充分的情况下应该相对于其他途径要有效,甚至便捷。
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