临海:托运的140箱橘子损坏了保价一万却只赔偿六千
2018/3/20 10:14:26     来源:台州在线 台州网络电视台     作者/编辑:浙江物流网
物流、快递,在运送过程中,存在损坏、丢失的风险。一般来说,贵重的,或者易碎易坏物品,选择保价。万一有损失,也能得到相应赔偿。临海沿江的冯先生,他今年1月底在德邦物流,托运140箱橘子到湖南岳阳。当时还进行了保价,保价金额是一万元。结果,橘子没运到岳阳,在长沙停了二十几天又给他退了回来。这么一折腾,橘子都烂掉了。但是德邦物流却不愿意按保价来赔偿。怎么回事?
  冯先生是做淘宝生意的,这140箱橘子是湖南岳阳的客户订的。他当时是跟德邦物流一个叫黄凯的工作人员联系的,运费1580元,其中包括保价费60元,保价金额是一万元。
  冯先生:“是生鲜水果,必须要尽早送到,然后大概是我们看了三四天还是物流信息没更新,我们就一直在催,让他们尽快派送,大概是到了2月8号左右,他们那边还没派送。”
  之后,物流公司告诉他,没办法托运到了,要退回。因为中间隔了春节假期,等退回来已经3月1号。
  冯先生:“覆了一层薄膜,桔子开始腐烂了,时间长了肯定会慢慢烂的,反正整个就没用了,一个月酱紫,然后又长途拉来拉去。100箱橘子全部烂完了。”
  冯先生说,这批橘子他当时卖给客户是1万3,现在因为德邦物流的原因交易取消了,他还损失了一个客户。这损失他要向物流公司索赔。
  冯先生:“(黄凯)有一天早上发个微信给我说,赔偿你2000块钱,那边里面已经定了,那我们就比较气愤,为什么赔给我2000,你这个明显我们运费都花了那么多了,而且你又全部烂完了。”
  冯先生说,整个沟通的过程,他从头到尾只跟德邦物流来运货的司机见过面,司机拍了几张照片就走了。
  冯先生:“根本就没打算协商,你原先说赔我6000,现在你协商来协商去越来越少,是不是,这个他们的信誉问题。”
  冯先生说,这140箱橘子他保价了的。保价金额是一万元。既然这样,那么货物全部损坏以后,物流公司为何不按照保价来进行赔偿呢?德邦物流在沿江并没有门店,他跟这位叫黄凯的工作人员都是电话微信联系的,他也不知道去哪里找人协商。为帮冯先生解决问题,记者查到德邦物流在黄岩院桥有个物流中心,陪他找到那里。
  工作人员答应帮忙联系台州负责管理加盟商的领导,冯先生打了一个电话给黄凯,希望他到现场来,他说在温岭过不来。
  过了一会,一位自称是台州德邦负责管理加盟商的工作人员联系了冯先生,他的说法和黄凯差不多。他说,按照市场价格,冯先生这140箱橘子怎么也到不了5000的价格。
  记者就有疑问了。那为什么当初德邦物流允许冯先生保价一万元呢?保价了却赔偿不了,那这个保价的意义在哪里?
  记者:“保价的话是根据它保值多少百分比来收取这个保价费的是吗?”
  德邦台州某管理人员:“对的。”
  记者:“那说明你们收了这个钱就等于你们当时是承认他这个保价是不是,你们收了这个费用了。”
  德邦台州某管理人员:“不能这么玩,我给你举个例子,假设一个客户他的货物,他就是想在我们这里骗保是不是,货物只值一块钱,他保价100万,假设这个货坏了,我难道按照100万来赔?”
  记者:“你们收货的时候是有人专门来接收这个货物的,如果他要保价,你们肯定是要查看一下这个货物是什么,对吧?如果他东西只价值一块钱,你们可能会让他保价到100万吗?”
  德邦台州某管理人员:“首先我指的只是个例子。”
  记者:“你回答我这个问题,所以问的问题就是你们客户在保价的时候,你们是随便客户开价格呢?还是你们也要对这个货物有一个评估的?”
  德邦台州某管理人员:“首先你要知道,我们不是一个专业的评估部门,我不想针对你这个问题进行回答。”
  记者:“为什么你不愿意针对我这个问题进行回答?我就问你,你们在收快递的时候,你们对于保价会不会有一个自己的评估?”
  德邦台州某管理人员:“记者朋友,麻烦你看一下我们面单背后的条款,好吧。”
  对于记者提出的问题,对方并没有进行解答,只说等等会有专门负责回答媒体采访的部门来联系我们。记者从物流中心拿到了一张德邦物流的面单。发现在背面契约条款上确实对保价有相关说明。
  “托运人已保价,实际价值大于声明价值时,货物全部毁损或灭失,按照保价声明价格予以赔偿。若部分损失,按声明价值和损失比例赔偿。
  实际价值小于声明价值时,全部毁损按照实际价值赔偿,部分毁损按实际价值赔偿。”
  对于这个条款,冯先生说自己根本不知情。当初保价的时候,工作人员黄凯没有告知过他。按照德邦物流的这个保价条款,是不是可以这么理解,冯先生保价一万元是声明价值,但是德邦物流认为他的橘子实际价格只有六千元,所以按照条款,不需要赔偿冯先生一万元。那么这个实际价格是由谁来决定呢?因为没有等到德邦物流方面的电话。记者联系采访了德邦浙江公共事务部的总监。他是怎么解释的呢?
  德邦浙江公共事务部总监:“保价声明这一块,我看到他说的是有提到说实际价值少于声明价值的时候,按实际价值赔偿。”
  记者:“所以你们现在依仗的就是这一条约定,是吗?实际价格就指的是他的成本价,是吗?”
  德邦浙江公共事务部总监:“对,一般都是这种都是按成本价,这种还是指的是货物灭失损坏或者丢了,但是像这个橘子这种东西真的不好讲,也没有开箱一张一张去看到底是坏了多少烂了多少。”
  记者:“但是这个当时你们有一个工作人员,一个司机在现场进行过清点的,拍了照的呢。”
  德邦浙江公共事务部总监:“不可能一箱箱全拍照的。”
  记者:“那你们自己没有开箱一个一个查的话,这个是不是你们自己工作上的失误呢?”
  德邦浙江公共事务部总监:“不不您听我讲140箱货,不管他每一箱是不是看到,有没有每一箱看到坏不坏,因为就是讲行业里面时效延误,本来是不赔钱的。”
  这位总监说,当时货物没法送达后,他们就联系冯先生表示愿意赔偿6000元,但冯先生不愿意,坚持要把橘子再运回来。因为当时是春节期间,时效不能保证,造成损失,按实际价值赔。
  那这个实际价值到底由谁说了算呢?
  德邦浙江公共事务部总监:“这个市场可以去调研的市场,卖桔子的台州蜜桔有很多啊,那这个交易是淘宝交易的,明明白白有交易值是这么多,那你怎么来说它的价值不值这么多呢?”
  德邦浙江公共事务部总监:“这样王记者,我觉得这样沟通成本太高了,你方不方便?客户现在在旁边让他说一下它的实际价值是多少,包括他的成本价。”
  冯先生:“实际的话,单单橘子的话大概8000左右。”
  德邦浙江公共事务部总监:“货物价值8000多,有没有类似的货物价值凭证啊?发票什么的。”
  冯先生:“因为我们自己也在淘宝上有卖,包括你们自己也可以从淘宝上面查一下,看下整个市场的平均值大概是多少。”
  该总监表示,会重新调查冯先生橘子的实际价格,双方再进行协商。
  德邦浙江公共事务部总监:“和业务部门沟通一下,尽快让业务部门出一个理赔方案,再跟您商量,大概也要给个时间了,我们自己也心里有数,最晚下周一吧,最晚下周一。”
  针对记者的疑问,以及赔偿方案,德邦物流答应会在下周一前给个答复。冯先生表示愿意再等几天。后续如何我们还会继续跟进。

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