通过物流公司发50根真空管客户只收到43根 封箱胶带也变了
2018/5/15 9:03:14     来源:河南商报     作者/编辑:杨益莹
生意人最看重的就是信誉。近日,在郑州做生意的程先生却遇到了一件让他信誉受损的事情,而且还是莫名其妙地替人“背黑锅”。
  【讲述】
  商户通过物流公司发货
  客户收货时货物却变少了
  程先生在郑州华南城市场经营太阳能真空管(以下简称真空管)生意,经常需要往各地市发货。因为真空管是易碎物品,所以他在选择物流公司时也是非常谨慎。
  5月11日,程先生向博爱县的客户发了5箱真空管,每箱10根,共计50根。
  在发货时,程先生选择了经常使用的贰仟家物流。
  5月14日上午,博爱县的客户打电话告诉程先生,货物收到了,但是数量却不对,少了7根管子。客户质疑程先生在发货时“缺斤短两”,不守信用。
  程先生觉得非常委屈,自己发货时明明是清点过后才打包的,怎么货物会突然少了呢?
  【疑问】
  打包货物的胶带
  为何被更换了?
  此时,客户反馈给程先生的一个信息让程先生意识到问题所在。
  “客户收到的货物包装粘贴的是贰仟家物流的胶带。但是我在打包发货时,是用的自己的透明胶带,为啥胶带会变了呢?”程先生怀疑是贰仟家物流在运输过程中将货物动了手脚,才出现了货物丢失的情况。
  于是,程先生致电贰仟家物流客服询问此单货物的情况,但是得到的答复却让他非常气愤。
  “贰仟家物流客服说客户已经提货,所以无法处理。这明明就是他们的问题造成的货物丢失,现在却不管了,太不负责任了。”程先生说。
  同时,程先生告诉河南商报记者,这也不是贰仟家物流第一次在运输过程中损坏货物。
  今年4月份,程先生通过贰仟家物流发货时,24根真空管被损坏。后来,程先生多次联系贰仟家物流索赔,但是,因赔偿标准双方未达成一致,问题到现在还没解决。
  【真相】
  物流公司取出破损件
  并进行二次封箱
  老问题没有解决,新问题又出来,程先生觉得十分气愤。
  5月14日上午,河南商报记者陪同程先生来到贰仟家物流了解情况。
  贰仟家物流客服理赔中心的理赔经理高女士称,因为货物在运输过程中出现了破损现象,为了避免出现二次破损,物流工作人员便将残次件取出,并进行二次封箱。所以才出现了货物变少、胶带变化的情况。
  对于这种说法,程先生并不认同。程先生认为,如果货物在运输过程中出现问题,物流公司应该及时告知客户,并询问客户意见,而不是不经客户允许而擅自处理货物。
  高女士称,“以后不允许存在这种(情况),如果再出现这种情况,会让公司异常组先告诉我,我跟客户联系,问是继续发走,还是再补发一箱。(之前)这个中间少一个沟通,把沟通架起来就好了。”
  河南商报记者就此事采访了河南春秋律师事务所的张岩律师,她说,在程先生遇到的问题中,物流公司存在违约行为,应该承担民事赔偿责任。程先生可以参考受损货物的市场价值,向物流公司进行索赔。
  最后,贰仟家物流同意对程先生的两单业务各赔付受损货值总额的60%。
  高女士也表示,对于此类问题,以后他们会要求异常处理中心进行登记、上报,并且对营业部进行严格要求。
  思考
  “做生意这么多年
  最累心的就是理赔”
  对于问题的处理意见,程先生表示,“我对他们(贰仟家)的处理速度与意见最后还是认同的,做生意这么多年,最累心的就是理赔。”
  不过,对于理赔的过程,程先生表示,“如果不是我跑到他们公司了,还不知道啥时候能解决呢。”
  其实,像程先生一样在发货时遇到问题的商户并不少。河南商报记者也经常接到商户投诉称自己发货时遇到问题,因为赔偿问题协商不下来而被搁置。
  水可载舟亦可覆舟,如果物流公司在经营过程中,可以更多地站在客户的角度考虑问题;遇到问题,可以更多地从自身角度出发来反思自己,完善公司制度;客户索赔时,可以以更加积极的态度来面对,那么,物流公司收获的将不仅仅是客户的认可,还有公司整体的健康发展。
  程先生最后的一席话也说出了不少商户的心声,“其实我来物流公司讨要说法,并不全是为了索赔。希望物流公司能够重视这些问题,而不是遇到问题就应付了事。作为商户,我们希望物流公司可以经营得更好,这样我们商户才能够享受更好的服务,在运输过程中,也可以减少损耗。对于双方来说,可以实现共赢。”
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