众多居民取件码取不了件,这家快递柜公司摆乌龙!客服竟说…
2018/4/9 10:23:47     来源:深广电第一现场     作者/编辑:浙江物流网
共享快递柜的诞生给网购一族带来了很大的便利。快递寄到家了,但是家里没人签收,告诉快递小哥一声,让他帮忙把包裹放到快递柜里,自己下班回家再用取件码取出。
  共享快递柜的诞生给网购一族带来了很大的便利。
  快递寄到家了,但是家里没人签收。告诉快递小哥一声,让他帮忙把包裹放到快递柜里,自己下班回家再用取件码取出。
  方便自在,还不用让快递小哥等待。
  手机收到取件码快递柜里没快递
  但是家住龙岗名城国际广场的陈小姐,却遇到了取不了快递的烦恼。
  她收到了一条e栈快递柜发送的取货短信,提示她有一个包裹需要提取。
  不同于以往的是这条取件短信上并没有注明收件人,只是提示她去楼下的快递柜中取件。
  客服电话成摆设问题迟迟难解决
  陈小姐纳闷了,难道自己的快递真被人取走了吗?带着疑问她拨打了e栈快递柜上的全国客服电话。
  经过了漫长等待和一系列繁琐的操作之后,e栈快递柜的人工客服却始终没能接通。
  多用户遭遇相同情况
  陈小姐说,当天在她们那个小区里,像她这样收到取件短信的人还有很多。当时大家都只能在快递柜附近等待取货,但是却没有一个人能够成功取出。
  于是陈小姐又按照快递柜上的提示关注了e栈的公众号,结果经过一系列的操作,问题也没能解决。
  客服人员回复冷漠维权之路漫长无果
  陈小姐表示昨天她终于拨通了客服电话,而对方却只是冷漠的告诉她快递验证码发送错误了,可以补偿陈小姐一张五折优惠券。
  陈小姐认为,快递验证码发错本身是件小事,但是她前前后后和客服人员漫长的沟通之路,让她觉得很恼火。
  e栈给出官方回复已合理解决问题
  我们今天就陈小姐反映的问题联系了e栈客服中心,对方给出的回复是,客户反映的问题确实存在,当天是由于系统升级,触发了取件码自动发送系统,从而导致部分用户收到了错误的取件短信,目前已经和客户做出了合理解释。
  从这个事件可以看出两点问题,一是e栈所隶属的公司对客户体验的不重视,二是售后服务还有很大提升空间。本来是一条澄清短信就能解决的问题,结果却让消费者大费周章,为企业的错误买单。
  无论是快递服务的提供方,亦或售后方,均隐藏在机器的背后,无需直接接触消费者,就能完成整套服务流程。消费者确实是享受到了便捷,但相应的,从这件事上似乎透露出端倪,“人对机”的末端交付物流模式,很大程度上增加了消费维权的难度。
  这个疑问我们在这里提出来,至于怎么解决就需要作为服务提供者的企业来想办法了。

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