圆通快递变“慢递”,芜湖快递至合肥9天还未收到
2018/5/28 10:27:41     来源:大江晚报     作者/编辑:浙江物流网
如今,随着电商的发展,市民和快递打交道的频率越来越高。在实际使用快递的过程中,大概很多市民都遭遇过“慢递”。如果是“双11”等快递高峰期,快递延迟了几天,市民还可以理解。但是一件快递从芜湖发到合肥,9天过去了还没有收到,这就让人很郁闷了。最近,市民张先生就遇到了这样的烦心事。
  快递延误一周 不给赔偿
  市民张先生打进本报新闻热线3838110反映,不久前,他用圆通快递给合肥的朋友发送了一份快件,查询物流信息,快件第二天就到达合肥,但是快递公司却一直没有送件。张先生就和快递公司联系,希望尽早派件,并询问快件是否丢失。
  快递公司给予的答复是会尽快解决这一问题,并表示快件并未丢失。可是张先生和朋友联系后,朋友表示,仍然没有收到快递。
  “我打电话去快递公司投诉,却没有取得任何实质性的效果,快递公司说快件并没有丢失,所以不能给任何赔偿。”张先生很郁闷,选择快递也是因为东西急用,可是那么久,打了那么多电话,却一直没解决。“真是很无语,快递公司延误了投送时间,却不给任何赔偿,我就想问,怎样才能获得赔偿,如何投诉才能有效果呢?”
  异地最长7天 送不到算延误
  记者采访了解到,《快递服务行业标准》中规定,同城快递服务时限不得超过24小时,国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日,国内异地快递为7日,国际快递为10日。当快件出现延误时,消费者可以视为快件丢失,要求赔偿,信件丢失按服务费2倍赔偿,包裹原则上按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹,将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。
  对于张先生的情况,安徽徽瀚律师事务所律师王刚表示,如果确定快件丢失的话,首先要区分是否有保值,依据《邮政法》《合同法》对邮件损失的规定,如果有保值,按保值价格赔偿,如果无保值,则按快件物品实际价格赔偿,这需要当事人举证证明,否则最多按3倍邮费价格赔偿。如派件延迟,时间也需要区别,是否是彻底延误,一般省际快件为快递企业承诺到达时间加上7天,如快件仍未到达,则可视为彻底延误(快件丢失)。一般延迟,免除本次服务费,不含保价等附加费用,由于快件延迟导致直接价值丧失,按快件丢失赔偿。具体赔偿数额和方式还要结合快递公司与顾客之间的具体约定,每个快递公司均有自身对于赔偿的约定,该约定标准不得低于法定标准。
  其实,在使用快递的过程中,可能会发生丢件、损坏等情况。也可能会遭遇某些快递公司或快递员不给当场验货,或是丢下包裹不给签收就走人。这时很多消费者会直接和所使用的快递公司投诉,结果却得不到任何回复。对此,业内人士表示,碰到这种情况,消费者可通过国家邮政局进行申诉,但是一定要保存好相关证据。
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