德邦:贵重物品在快递途中货物损坏了 没有保价不需要原价赔偿
2019/7/25 10:26:50     来源:每日商报     作者/编辑:浙江物流网

近日,杭州陈先生在淘宝上购买了汽车功放,试用之后发现无法与自己的喇叭匹配想要退货,就通过快递寄回商家,这一寄却寄出问题来了。“我把价值1950元的汽车功放通过快递寄回商家,途中发生了损坏,快递以我没有保价为由称最多只赔500元,对此我不能接受。”陈先生向与维权热线85188518联动的12345市长热线投诉此事。

消费者:

没有保价不是低额赔偿的理由

快递员也没有进行相关提醒

陈先生:之前我在淘宝上购买了一款1950元的汽车功放。我试用之后发现这个功放与我的喇叭并不匹配,所以我想将这个商品退还给商家,商家也表示会全额退款。6月中旬我在网上下单了德邦快递,从杭州市萧山区闻堰镇王姓家里寄往沈阳,快递费用32元。

寄快递时快递员并没有和我说过价值贵重的货物需要保价,而且我们双方之前已经有过贵重物品邮寄未保价的情况,长期合作下来并没有什么问题,我很相信对方,所以我并没有保价。

6月19日,德邦快递的售后人员加了我的微信,表示要与我商量理赔一事。我这才知道是商品寄回的途中被损坏了,我查看了我的淘宝页面发现上面显示1950元退款失败,原因是商家拒收货物。德邦快递最开始和我约定的是全额赔付,并在七个工作日内将退款打给我。但一段时间过去了,对方并没有将退款打入我的账户,我就主动联系对方,对方改口说没有选择保价的情况只能赔运费的三倍,最多只赔500元,这我无法接受。

商家:

有专门理赔小组跟进赔款进程

无保价的货物只能最高赔付500元

(7月18日记者联系上德邦快递营业部经理张女士)

张女士:陈先生是网上下单,快递员上门取货,走的是正常运输流程,不过在运输途中出现了破损情况,我们得知消息后按照正常理赔流程与对方协商。

因为对方在下单时没有保价,即没有实价实保,这种情况下按照邮政标准,最高赔运费的十倍,这位消费者的快递费是32元,按标准最高赔320元。我们愿意做出妥协,赔付500元,但是对方不能接受,我们这边也没有其他解决办法。

关于保价的提醒我这边再做一下解释。消费者在德邦快递的网上下单页面上可以看到有明确的保价栏目需要填写,且有红字备注“选填,建议足额保价”,点击可以查看保价收费细则。

我们快递员去取件的时候只会看货物有没有易燃易爆问题,或是违禁品,只要货物符合寄送条件,就默认下单时填写的信息消费者已确认知晓并同意相关款项。

对于陈先生提出的未做保价提醒这件事,我们之后会开会和快递员强调在寄件时与顾客加强沟通,确认顾客知晓保价事宜,也会在下单页面将保价要求做得更加清晰显眼。

经记者参与调解,双方已就理赔金额达成一致。

律师:

法律规定需按物品实际价值赔偿

没有保价消费者在实际维权时确有难度

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:按照法律规定,托运过程中出现物品损坏现象,物流公司要根据托运物品的实际价值赔偿。但是一般物流公司都不会积极配合全额赔偿,消费者必须付出一定的维权成本,在这种情况下,大多数消费者托运贵重物品都会选择保价。

若双方就赔偿金额在协商过程中无法达成一致,消费者可以向相关部门投诉,也可以通过走司法途径解决此事。

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