包裹放在小区自提柜,她折腾9天才取出来!
2018/3/8 10:24:02     来源:解放日报     作者/编辑:浙江物流网
小区里装了自提柜
  对居民尤其是上班族来说,太方便了
  再也不用担心家里没人收快递
  可是有时候周末
  明明人坐在家里
  心心念念地等着快递上门
  却只收到一条提醒,叮~
  “您的快递放在自提柜咯”

  这就很尴尬啦

  春节前后这类投诉激增:有人说自提柜成了快递员“偷懒”的捷径,最为诟病的,莫过于在收件人不知情的情况下,“自说自话”就将快件直接放入自提柜,短信通知自提,寄存超时费用消费者承担。不少市民称:若收件人不在家,快递员放入自提柜,可以理解;但不电话联系直接就塞入自提柜,而收货人明明在家,“这就不对了”。
  自提柜成为默认“签收者”
  快件莫名成慢件

  家住上海松江的张女士,最近就为了一件快递倍感折腾。年前,她网购了一件货品

2月9日,张女士的快递物流显示已“拍照签收”

  2月9日,她根据快递单号查询到的“物流详情”,得知这件由中通物流发出的快件已被“拍照签收”。她不清楚“拍照签收”什么意思,也没等到快递员送货上门;她想也许是年前物流公司人手比较吃紧,因此就没有催快递员送货,赶在大年夜前回乡了。
  2月16日也就是大年初一,远在老家的她却收到一则短信,说快件已放在她小区的自提柜中了。
  年后张女士回到上海的第一件事,就是赶紧到自提柜取货,提货密码竟显示错误;联系自提柜报修,几经辗转,最终才在2月25日取出快件。
  自提柜公司虽然没向张女士收取未及时取件的超时费,但她认为,快递变慢递,折腾两周才到手的原因,是快递员没有在第一时间告知详情:“‘拍照签收’什么意思,到底以怎么形式收件,是送上门还是放自提柜,都应明白告知消费者。”
  相较于张女士,同样是来自上海,住在徐汇区的丁先生就更“倒霉”了。
  1月27日,韵达快递将朋友快递给他的一盆价值260元的罗汉松盆景放在了丰巢自提柜中。而当日正值上海大雪之后,气温超低。当他从外省出差回来从自提柜中取出盆景,发现盆景泥土外翻,叶子大面积脱落,不仅没有观赏价值,连存活也成了问题。
  丁先生说如果快递员事先给个电话联系收件,即便放入快递柜,自己也能通知家人或朋友去取件。虽然有自提柜自动发送发短信给收件人,但短信往往淹没在一堆垃圾短信中,很容易错过。最终,韵达仅向丁先生赔付了60元。“快递员少拨一个电话,收件人就要承担损失,说不过去。”
  据记者了解,“拍照签收”本是快递员在经收件人同意的情况下,拍下代签收的现场和凭据;但时下似乎已演变成部分快递员提前拍照、加快签收的策略之一。
  而自提柜这个“签收者”出现后,有的快递员连询问收件人是否在家的过程都省略了,某种程度助长了快递员“先签后送”的风气。
  存放自提柜的快件没了,

  只能认栽?


  古女士的快件被放入自提柜3小时后物流信息变更为“签收人:家人”

  快递员:虽然寄存件要收费,
  但总账合算
  号称解决物流最后100米的“自提之路”,没想到并不顺畅。
  市民反映寄存期限一过,有的快递员宁可取回也不愿上门送达;取件时,不付超时费别想拿回包裹;
  部分自提服务商,还要通过关注微信公号才能即时获取自提码,甚至网上还出现了“快递放自提柜怎么拒收”的生活教程。
  韵达快递的两名快递员告诉记者,快递员是按件取酬的,送一件大概可以有1.4元左右的提成。虽然将快递存放自提柜要被收取一定费用,一般小件0.3元/件,大件0.4元/件,但为了在短时间内能派送更多的快件,快递员还是会选择自提柜,尤其是在没有电梯的老小区,“因为这能节省出好多时间,能派送出更多的快递件,总账还是合算的。”
  “不过寄放自提柜后,一般不会再打电话给客户,因为自提柜会自动发送短信给收件人;快递员若自己再打电话,又增加了电话费成本,何必‘多此一举’。”
  至于有的快递员在快递件寄存期限过后取回,应该是考虑自提柜的周转率,不取出他就无法放新件进去;而在取回后不送达,估计也是不想增加“时间成本”,先扔一边再说。
  第三方运营商自提柜也有自己的盘算。上海某智能快递柜的工程部人员告诉记者:自提柜进入某小区之前,会先评测小区快件量是否达到每天至少50件以上;因为他们每年需要支付进场费约4000元左右,还不包括安装成本与维修费用。虽然每个公司自提柜业务有不同的定价策略,但营利的主要来源基本是快递员的寄存费和广告费两块。因此,有的公司变着花样拓展增值空间,诸如一定要客户关注微信公众号后才能第一时间给你取件码等手段,也就不足为怪了。

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