女子收快递奶粉包装破裂 “保丢不保损”难题何解?
2018/2/28 15:52:32     来源:华西都市报     作者/编辑:浙江物流网
寄快件丢失了有赔付,快件损坏了却不赔付?成都市民李丽(化名)就遭遇了这样的情况。家人通过圆通速递寄来6罐奶粉,收货后她发现一罐奶粉的包装破损,可在跟快递公司协商时,她却被告知快件“保丢不保损”是行业规矩,因此没有得到任何赔偿。
  对此,快递行业人士表示,在没有投保的情况下,消费者的快件遇到损坏,由于责任划分困难、赔偿尚无统一标准等原因,消费者很难得到相应赔偿。
  李丽告诉记者,去年7月,家人通过圆通速递从深圳给她寄运了6罐海淘的奶粉,每罐的价格在200元左右。数天过后,当她拿到快件,满心期待地打开包装箱,却发现其中一罐奶粉的外包装已经损坏。从她提供的照片可以看到,奶粉罐内洒出的奶粉已布满包装气垫,“这罐奶粉根本不敢给孩子吃,最后只能丢掉。”
  李丽向快递网点索赔,该网点给出的回复却让她感到疑惑,“快递那边说,像我这种不保价的快件,都是‘保丢不保损’,不会获得任何赔偿。”因为金额不大,寄运的网点又在深圳,怕麻烦的她也就放弃了继续追责。今年年后,李丽寄运一个化妆品时,快递工作人员告诉她,化妆品属于易碎品,保丢不保碎,“真没想到还有这样的霸王条款。”李丽说。
  针对李丽遭遇的奶粉破损一事,圆通速递表示将尽快核实处理,截至发稿,记者并未得到处理结果。
  不过一位圆通的内部人士告诉记者,这种情况,公司一般是会联系消费者进行协商处理,“目前没有一个统一的标准。”
  另一家快递公司的内部人士表示,“保丢不保损”如果没在快递单或纸质协议中备注并由消费者签字认可,快件寄递途中破损,消费者向快递公司提供价值证明可以获得等额赔付,如果无法提供价值证明的,则只能协商处理。“一般就是返还邮费。”
  物流快递咨询网首席分析师徐勇告诉记者,快递行业“保丢不保损”是基于行业本身服务质量尚未普遍完善的情况。他说,目前主要适用该“规则”的是“易碎品”。“为了规避风险,‘保丢不保损’在国内国外都是比较普遍的。”
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