气泡膜变保鲜膜?顺心捷达货物破损后无法得到理赔
2020/6/22 9:53:12     来源:每日商报     作者/编辑:浙江物流网
“我发货前跟物流公司反复沟通,必须使用厚气泡膜固定封包,加上木架,再进行运输,最终收件方打开包裹后发现内部只有一层保鲜膜,且运输的柜子磕碰、磨损严重,大约有五六十处磕碰。”
  消费者赵女士与本报维权热线85188518联动的12345市长热线联系称,其通过“杭州顺心捷达快运有限公司”从杭州寄送“美克美家品牌柜子”至沈阳时,由于物流方未按其承诺打包,导致柜子磕碰、磨损严重,要求对方给出解决方案未果。
  消费者 为柜子保价26000元
  破损后无法得到理赔
  鉴于寄送的柜子价值较高,赵女士为其进行了26000元的保价,合计物流、打包、保价费用共1200元。“柜子出现破损后,直到现在,他们也拒绝为我进行理赔。”赵女士愤慨地说。
  从赵女士的叙述来看,理赔的堵点在于,赵女士的收件方,在现场进行了签收程序并支付了1200元物流费,而物流方面以此为理由,称“正常签收、无法理赔”,拒绝了赵女士的赔偿诉求。
  对此,赵女士解释道,沈阳方面的派件人称,只有先行签字、付款才可以从车下搬运货物。取下货物、打开包裹后,收件方当场发现问题,即柜子未使用气泡膜,并出现了多处磕碰。接到收件方的反馈后,赵女士当场联系了货物派送方反馈情况,但几轮沟通下来,物流公司态度消极,赵女士的理赔诉求一直无法得到响应。
  物流 正常签收 无法理赔
  视现场实际情况 或向总部进行理赔申请
  维权记者拨打了始发发货网点,西湖区三墩镇振中路“顺心捷达”门店联系人郑先生的电话,他表示由于客单涉及杭州、沈阳两个地区,对沈阳的到货情况也不清楚,要求直接联系总部。而对于赵女士提到的“未使用气泡膜”的情形,郑先生坚称,发货包装都是符合要求的,发之前给客户确认过的。
  随后,记者拨打了顺心捷达的官方电话。当日值班客服经理表示,处理专员已跟进该事件,稍后将联系记者。
  次日下午,由于一直未接到电话,记者拨打了由赵女士提供的案件组长夏经理的电话,对方称,“正常签收单是无法进行理赔的。”经过记者再次沟通,夏经理表示,将根据赵女士提供的派送现场照片及视频进行鉴定,“如果证明柜子在派送现场出现磕碰等情况,将向总部进行理赔申请。”
  商报将对此事件继续关注。
  律师 消费者有验收义务
  若证明物流公司存在问题则必须进行理赔
  对于该事件,浙江泽鼎律师事务所夏瑾言律师表示,物流公司之所以存在“签收后不予理赔”的说法,是因为消费者存在验收义务。消费者在完成正常签收后,再进行理赔要求,则容易出现无法鉴定货物是否确实由物流公司损坏。倘若消费者一方在派送现场即提出异议,证明破损确实由物流公司造成,则物流公司需要对消费者进行赔付。

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