网购十条金鱼 到货全死了 当事人想索赔 殊不知快递活物属违规
2017/2/16 11:20:20     来源:金华晚报     作者/编辑:浙江物流网
昨天,义乌市民李女士拨打本报新闻热线82374110投诉:她在淘宝上买了十条金鱼,可是金鱼到货后,却发现都死光了。她向网店进行索赔,但对方却称在买之前就有声明,如邮寄前一切正常就不能赔偿或者退货。现在淘宝上宠物交易很火热,但根据《邮政法实施细则》规定,“各种活的动物”是禁止邮寄的。
  李女士介绍,她家新修了一个小花园,还造了一个水池。2月10日下午,她在淘宝网上买了金鱼。“我选了十条,卖家表示可以包邮,可以用快递邮寄,还称肯定安全。”可是在2月13日,李女士领到了快递。她打开快递后却发现,网购金鱼全部死了。李女士认为,这是卖家相关的工作没做好,于是就要求卖家退款,可是卖家却表示不能退款,因为邮寄出来时金鱼是活的。
  记者联系了淘宝网账号为“达人热带鱼”的卖家。该卖家表示,他在苏州有实体店,已经在网上卖了4年的金鱼和热带鱼,一般为了避免纠纷都会事先和买方把注意事项说清楚。
  “李女士这个情况和我们店里的服务关系不大,我们已经在第一时间发送了快递。而根据我们查询的结果,快递其实在2月12日下午就签收了,不知道为什么李女士在13日才领取。金鱼毕竟还是脆弱的,肯定不能拖。”卖家称。
  李女士也承认2月12日下午就收到了快递短信。但她在外地,第二天早晨7点就去领快递,快递放在小区物业比较空旷的地段,按理说金鱼不太可能连一夜都熬不过去。“我觉得卖家还有一个问题,十条金鱼就放在一个盒子里,水也不够多,总之我认为是他们销售服务存在问题。”
  卖家表示,快递宠物遇到纠纷是很正常的,愿意走淘宝的官方程序来解决纠纷。不过记者也了解到,按照《邮政法实施细则》三十三条规定,严禁邮寄各种活体动物,普通快递运输活物是违规的。同时邮寄快递活物本身也是对宠物不负责任的行为,这种现象应该得到杜绝和管理。
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