毕业生寄2万元衣物到家成脏布 快递:未保价赔1千
2018/7/24 14:01:49     来源:大河报     作者/编辑:浙江物流网
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快递回来的衣服布满污渍

  上个月,家住洛阳市的大四毕业生小青(化名),从江苏学校快递寄回一包贵重衣服。几天后,小青接到快递时却傻了眼,快递的30件衣服全都被染上了黑乎乎、类似油污的东西,难以清理。无奈,小青只能拒绝签收快递,要求快递公司照价赔偿。快递公司以消费者没有保价为由,拒绝原价赔偿。
  价值2万元的衣服在快递中被损坏
  6月中旬,大四学生小青打包自己在学校的生活物品,送到校园内的“全一快递”的快递接收点,发往家庭所在地河南省洛阳市。
  “毕业了,有很多东西要拿,从江苏回家路途遥远,快递最方便。”小青对记者说,她寄了3个包裹并未保价,打包时并未出现任何异常。
  几天后,回到家中静待包裹的小青,接到快递公司的电话,得知“包裹被损坏了”。她来到小区门口的韵达快递通济街营业网点,发现快递回来的3个包裹中,有一个外包装袋上沾了一层黑乎乎、类似机油的污渍。“撕开外包装袋,发现内包装也被渗透了,衣服全部染上了油渍,已经无法正常穿着。”小青说,看到自己心爱的衣服面目全非,她生气地拒绝了签收包裹。
  小青说,她当天便将情况反馈给了快递公司。经多次协商后,并未得到理想结果,“韵达快递到目前只给出赔偿1000元的处理结果,我衣服价值2万多,损失巨大,应该原价赔偿才合理”。据了解,小青的衣服是去年买的,目前无法提供票据、支付记录等能证明衣服价值的证据,等价赔偿有难度。
  记者就此也采访了韵达快递洛阳分公司,该事件负责人介绍,此事仍在调查、核实和协调阶段,无法就记者的问题给出具体答复。
  保价,仍然被一些消费者忽略
  在一些业务繁忙的快递点,每年接收的快递包裹有上千万件之多,作为补救措施的“保价”服务,往往会被人忽略。主动选择保价的消费者,不到总数的千分之一。
  一名快递公司业内人士告诉记者,早些年快递保价出现时,多数消费者并不理解,总认为这是快递的一个“圈钱”利器。
  “很多消费者认为,这种倒霉的事儿不会发生在自己身上。”正是这种侥幸心理的存在,导致快递出现问题时,消费者的利益无法得到合理保障。价值几千几万的东西,往往会按照各家快递公司的相关规定,以高于运费几倍的价格进行赔偿。
  记者随机采访了洛阳某快递公司,工作人员说,日常收件时,快递员都会仔细检查快递物品的好坏,一旦发现有贵重物品,都会建议消费者保价。“消费者也能理解我们的好心,但是仍有不少消费者选择不保。”面对这样的消费者,快递公司会要求对方在快递单上注明“易碎”或是“贵重”物品。
  据了解,多数消费者对于万元以内的物品不会选择保价。市民张先生告诉记者,自己经营手机业务多年,每天都会快递出不少全新手机到消费者手中,但是从未选过保价,“都是多年合作的快递,一般没有问题”。而一位从业多年的快递员也表示,每天收发几百件快递中,主动保价的消费者少之又少,“一是感觉不会有什么问题,二是大家的保价意识还是比较淡薄”。
  快递损失索赔到底谁说了算?
  当网购成为人们一种日常消费习惯,快递量与日俱增,收发快递也成为人们生活的一部分,运输过程中出现快递破损的情况十分常见。一旦快递出现被损坏的情况,消费者该如何进行索赔?记者就此采访了丽恒律师事务所律师徐要魁。
  徐要魁说,根据《邮政法》第四十七条规定:“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。
  而对于此项条款,采访中不少快递业内人士和市民都表示,《邮政法》的该项规定属于霸王条款。“如果消费者没有保价,一旦运输过程中,快递被损坏,快递公司按该条款赔偿的话对消费者是十分不利的。”一位不愿透露姓名的快递业内人士告诉记者。
  “但是,为了完善对快递行业的管理,国家颁布实施了《快递市场管理办法》(以下简称《办法》)。”徐要魁介绍说,该管理办法明确规定:在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。
  快递贵重物品市民最好选择保价
  在采访中记者了解到,对快递进行保价的程序十分简单,寄件人在与快递公司签订快递服务协议(快递单)时,可以选择是否保价。选择保价,则需声明其寄送货物的价值,缴纳除快递费以外的保价费。
  记者查询了快递公司网站和客服后发现,各大快递公司保价费率不尽相同,最高可相差10倍。如韵达快递,保价费率是按3%收取,即保价3000元,要交90元的保价费。顺丰速运保价收费较为细化,物品声明价值在1至500元,保价费1元;501至1000元,保价费2元;1000元以上的,按保价费率5‰收费,这就意味着保价3000元,需交纳15元的保价费。但现实情况是,因保价引发的赔偿纠纷案件中,很多时候快递公司不愿意按照保额进行赔偿。
  徐要魁说,此次出台的《办法》指出,鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种,鼓励经营快递业务的企业投保。但很多消费者仍因物品价值不高、对快递运输存在过分信任或因快递公司未口头提醒等原因,并未选择快递保价。
  那么,日常生活中消费者应该如何避免这类不必要的麻烦?消协建议,在快递物品时首先要选择规范的快递公司,详细填写快递单,标明物品价值。在邮寄贵重物品时,请一定保价邮寄,作为保价的前提,消费者在填写快递单时务必要详细,具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容,以免出现纠纷时缺乏索赔依据。如果无法和解,可以申请物流仲裁,也可以直接向人民法院起诉。

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