“圆通”快递不快遭保定客户吐槽 总部就延误道歉但只愿“友情”补偿 无法回复延误原因
2020/6/8 11:01:13     来源:石家庄日报     作者/编辑:浙江物流网
快递不快,“圆通快递”从保定发往石家庄的一个快件,整整走了3天。保定客户石先生投诉后,“圆通快递”两次承诺24小时回复,结果石先生第一次等了3天,第二次等了8天。“圆通快递”总部工作人员道歉后称,愿意向石先生“友情”补偿,但对于延误原因无法明确回复,仅表示今后会改进工作。“对于延误原因遮遮掩掩,这不是一个负责任企业应持的态度。这种态度能改进服务质量吗?”石先生表示怀疑。
  据石先生介绍,5月19日16时30分,他通过“圆通快递”保定市高新区二部,将一份工作证件寄往石家庄市长安区。当时揽件员承诺,正常情况第二天能够到达,最迟不会超过21日。然而直到5月22日下午,石先生的快件仍然未能到达目的地。因快件迟迟未到,给石先生所要办理事项造成了一定麻烦。经过与快递公司工作人员交涉,5月22日16时52分,石先生的快件才被送达。
  无奈之下,石先生向圆通快递总部电话投诉,要求就快件被耽误给出合理解释。客服中心的工作人员承诺,24小时内会有专人联系处理。但石先生耐心等了3天后,他的投诉却石沉大海。5月29日上午,石先生再次电话联系圆通快递总部。一位值班经理表示:24小时内会有人联系他沟通处理。6月6日,石先生终于等到了姗姗来迟的道歉电话。“圆通快递”总部工作人员确认石先生的快件延误在沧州肃宁转运中心。记者查询相关报道获知,圆通速递肃宁转运中心于2019年9月4日揭牌开业,日处理快件100万单,定位为保定、沧州、廊坊区域分拨中心,主要服务于“沧保廊”及衡水部分地区快件的分拨转运,并辐射华北地区。
  石先生遭遇经本报新媒体披露后,引发众多网友吐槽。名叫b4f1899的网友留言:你这个发石家庄三天够快了,我的快递曾在保定市区站点之间就转了三天,而且是打客服电话催了几次才收到。
  “圆通快递”总部工作人员告诉石先生,可以对他进行“友情”补偿10元钱,但无法明确回复延误原因。对于“友情”补偿的提法,石先生并不认可,“错了就是错了,补偿就是补偿,和友情有什么关系呢?”
  “圆通快递”承诺24小时回复石先生,第一次回复用了3天,第二次回复用了8天。对于这个问题,“圆通快递”总部工作人员表示,系统派发工单需要时间,他们会加强管理培训。

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